Termos de Serviço
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de uso e políticas aplicáveis.
Falha na Autorização do Pagamento: Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança na fatura do cliente. Caso o pagamento tenha sido autorizado e debitado no cartão de crédito, será solicitado o estorno, que é processado pela operadora do cartão. A forma de estorno e os prazos são definidos pela operadora, não sendo responsabilidade da Ana Barros Cosméticos.
Cancelamento do Pedido: Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada enquanto estiver em trânsito. Após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento antes de enviar o produto de volta. O item deve estar lacrado em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Reembolso: Se a compra foi realizada por boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente de titularidade do cliente responsável pelo pedido, e o prazo depende dos dados bancários enviados. A restituição do valor será realizada após a liberação da devolução pelo nosso controle de qualidade.
Avarias no Produto: Caso o produto apresente danos aparentes no momento da entrega, recuse-o e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento. Para produtos entregues pelos Correios ou por transportadoras, verifique as condições do item ao recebê-lo. Em caso de problemas, siga as instruções fornecidas pela nossa equipe para devolução.
Devolução por Arrependimento ou Troca: A devolução por arrependimento é válida exclusivamente para compras feitas no site da Ana Barros Cosméticos e deve ser solicitada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto não pode apresentar sinais de uso. A solicitação deve ser feita pelo e-mail de atendimento ao cliente, com o assunto “TROCA POR DEVOLUÇÃO”, além de incluir o nome completo, número do pedido, CPF e motivo. O cliente será orientado sobre os próximos passos.
Análise e Restituição do Valor Pago: A análise das condições do produto devolvido será concluída em até 14 dias. Após a avaliação, o cliente será informado sobre o cancelamento e a forma de restituição. Para compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas. Para compras por boleto, o reembolso é realizado em até 20 (vinte) dias úteis.
Produto Retornado ao Remetente: O cliente é responsável pelo acompanhamento do código de rastreio da encomenda. Caso o produto retorne ao remetente e seja extraviado, a loja não poderá realizar o reenvio do item.
Att. Equipe Ana Barros Cosméticos